Op een Samsung-campus in Zuid-Korea worden smart home oplossingen van de toekomst ontwikkeld: van smartphones tot televisies, koelkasten, ovens of wasmachines. Met aan de basis van alle activiteiten bij Samsung: de klanten met hun behoeften en terugkerende frustraties. Bij Samsung zit klantgedrevenheid in het DNA. In de 51e CMOtalk voelen we Lukas aan de tand over klantgedreven marketing. Hoe kom je aan klantinzichten en hoe vertaal je dat naar concrete producten, campagnes of proposities?
De podcast van minuut tot minuut
[00:29] Wie is Lukas Schmeink? Leer de gast van deze CMOtalk kennen vanaf 00:29
[02:25] Onderzoek laat zien dat veel bedrijven wel klanttevreden willen zijn, maar dat het maar in 8% van de bedrijven ook echt lukt. Moet marketing niet altijd klant gedreven zijn? Luister het antwoord van Lukas vanaf: 02:25
[03:39] Lukas is VP Corporate Marketing, Customer Service en Operations. Wat zijn werk precies inhoudt hoor je vanaf 03:39
[04:37] Lukas werkt als sinds 2003 bij Samsung. Hoor meer over zijn liefde voor Samsung vanaf 04:37
[05:29] Samsung is marktleider in absolute sales voor. Luister naar de cijfers vanaf 05:29.
[05:57] Wat is de definitie van Lukas Schmeink van ‘klantgedreven marketing’? Start op: 05:57
[07:10] Klantgedrevenheid zit in het DNA van Samsung. Hoor de toelichting van Lukas vanaf 07:10
[08:01] Wat is de rolverdeling internationaal (Korea) versus lokaal (Benelux)? Je hoort het vanaf 08:01
[08:43] In hoeverre heeft Lukas op Benelux niveau zelf iets in te brengen qua innovaties of implementatie van lokale ideeen? Luister naar de reactie van Lukas vanaf 08:43.
[09:15] Lukas geeft een voorbeeld van een lokaal initiatief: het loyalty sales programma. Luister vanaf 09:15
[10:33] De eerste stelling: Klantgedrevenheid is de enige manier om succesvol te zijnl. Beluister het antwoord vanaf 10:33
[11:29] The Frame is een goed voorbeeld van een product dat echt op basis van klantgedrevenheid is ontwikkeld? Start de podcast op 11:29
[13:05] Hoe worden producten zoals The Frame, de inkijkkoelkast en de Add-wash wasmachine op basis van klantinzichten ontwikkeld? Hoor meer over dit proces vanaf 13:05
[13:48] Samsung heeft gedragsobservatoren op de campus in Zuid Korea. Luister vanaf 13:48
[14:34] Wat zijn valkuilen en leerpunten van een klantgedreven aanpak? Start in op 14:34
[15:25] Als je aan de slag wilt met klantgedreven marketing. Waar moet je dan op letten. Luister vanaf 15:25
[16:38] De klant kan inzicht geven in zijn behoefte, maar soms zijn het meer disruptieve toekomstige mogelijkheden, die je als fabrikant aanvoelt, die voor een consument moeilijker zijn te benoemen. Hoor er meer over vanaf 16:38
[17:45] Patrick Hurenkamp (bloomon) ziet steeds vaker winkels van Samsung in het straatbeeld en wil weten hoe de offline strategie van Samsung eruit ziet. Start op 17:45
[19:12] Een tweede stelling: Klantgedreven marketing: All-in of niet? Hoor de reactie van Lukas vanaf 19:12
[19:50] Wat vraagt een klantgedreven aanpak van een organisatie? Luister vanaf 19:50
[20:25] Lukas bezoekt callcenter en experience centers om met klant in contact te komen. Je hoort het vanaf 20:25
[21:44] De dilemma’s: gaat Lukas voor kwalitatieve observaties, of data overvloed? En voor Bottom line of onderbuik gevoel? Luister vanaf 21:44
[23:02] Een beslissing die Lukas nam op basis van onderbuikgevoel is de noodzaak van een loyalty sales programma. Hoor er meer over vanaf 23:02
[24:00] De volgende gast is Jeremaiah Albinus van FonQ. Wat wil Lukas van hem weten? Start de podcast op 24:00
[24:35] Lukas zit al 13 jaar bij Samsung. Is hij nooit nieuwsgierig wat er nog meer te halen is? Begin op 24:35
[25:20] Wat zou zijn volgende stap zijn binnen Samsung?. Hoor meer vanaf 25:20
[25:52] Hoe beschrijven mensen uit zijn team Lukas Schmeink? Luister vanaf 25:52
[26:24] Lukas heeft een mooi motto en geeft een klein inkijkje in wat we komend jaar van Samsung kunnen verwachten qua innovatie. Luister vanaf: 26:24See omnystudio.com/listener for privacy information.
De podcast van minuut tot minuut
[00:29] Wie is Lukas Schmeink? Leer de gast van deze CMOtalk kennen vanaf 00:29
[02:25] Onderzoek laat zien dat veel bedrijven wel klanttevreden willen zijn, maar dat het maar in 8% van de bedrijven ook echt lukt. Moet marketing niet altijd klant gedreven zijn? Luister het antwoord van Lukas vanaf: 02:25
[03:39] Lukas is VP Corporate Marketing, Customer Service en Operations. Wat zijn werk precies inhoudt hoor je vanaf 03:39
[04:37] Lukas werkt als sinds 2003 bij Samsung. Hoor meer over zijn liefde voor Samsung vanaf 04:37
[05:29] Samsung is marktleider in absolute sales voor. Luister naar de cijfers vanaf 05:29.
[05:57] Wat is de definitie van Lukas Schmeink van ‘klantgedreven marketing’? Start op: 05:57
[07:10] Klantgedrevenheid zit in het DNA van Samsung. Hoor de toelichting van Lukas vanaf 07:10
[08:01] Wat is de rolverdeling internationaal (Korea) versus lokaal (Benelux)? Je hoort het vanaf 08:01
[08:43] In hoeverre heeft Lukas op Benelux niveau zelf iets in te brengen qua innovaties of implementatie van lokale ideeen? Luister naar de reactie van Lukas vanaf 08:43.
[09:15] Lukas geeft een voorbeeld van een lokaal initiatief: het loyalty sales programma. Luister vanaf 09:15
[10:33] De eerste stelling: Klantgedrevenheid is de enige manier om succesvol te zijnl. Beluister het antwoord vanaf 10:33
[11:29] The Frame is een goed voorbeeld van een product dat echt op basis van klantgedrevenheid is ontwikkeld? Start de podcast op 11:29
[13:05] Hoe worden producten zoals The Frame, de inkijkkoelkast en de Add-wash wasmachine op basis van klantinzichten ontwikkeld? Hoor meer over dit proces vanaf 13:05
[13:48] Samsung heeft gedragsobservatoren op de campus in Zuid Korea. Luister vanaf 13:48
[14:34] Wat zijn valkuilen en leerpunten van een klantgedreven aanpak? Start in op 14:34
[15:25] Als je aan de slag wilt met klantgedreven marketing. Waar moet je dan op letten. Luister vanaf 15:25
[16:38] De klant kan inzicht geven in zijn behoefte, maar soms zijn het meer disruptieve toekomstige mogelijkheden, die je als fabrikant aanvoelt, die voor een consument moeilijker zijn te benoemen. Hoor er meer over vanaf 16:38
[17:45] Patrick Hurenkamp (bloomon) ziet steeds vaker winkels van Samsung in het straatbeeld en wil weten hoe de offline strategie van Samsung eruit ziet. Start op 17:45
[19:12] Een tweede stelling: Klantgedreven marketing: All-in of niet? Hoor de reactie van Lukas vanaf 19:12
[19:50] Wat vraagt een klantgedreven aanpak van een organisatie? Luister vanaf 19:50
[20:25] Lukas bezoekt callcenter en experience centers om met klant in contact te komen. Je hoort het vanaf 20:25
[21:44] De dilemma’s: gaat Lukas voor kwalitatieve observaties, of data overvloed? En voor Bottom line of onderbuik gevoel? Luister vanaf 21:44
[23:02] Een beslissing die Lukas nam op basis van onderbuikgevoel is de noodzaak van een loyalty sales programma. Hoor er meer over vanaf 23:02
[24:00] De volgende gast is Jeremaiah Albinus van FonQ. Wat wil Lukas van hem weten? Start de podcast op 24:00
[24:35] Lukas zit al 13 jaar bij Samsung. Is hij nooit nieuwsgierig wat er nog meer te halen is? Begin op 24:35
[25:20] Wat zou zijn volgende stap zijn binnen Samsung?. Hoor meer vanaf 25:20
[25:52] Hoe beschrijven mensen uit zijn team Lukas Schmeink? Luister vanaf 25:52
[26:24] Lukas heeft een mooi motto en geeft een klein inkijkje in wat we komend jaar van Samsung kunnen verwachten qua innovatie. Luister vanaf: 26:24See omnystudio.com/listener for privacy information.