Roland Kroes is al meer dan vijftien jaar, in senior posities en leidinggevende functies, aan het werk bij bedrijven, (semi)overheidsorganisaties en belangenorganisaties. En sinds eind 2016 als zelfstandige.
Op zijn LinkedIn profiel staat het volgende: “Als je kijkt naar de context, dan kun je communicatie betekenis geven. Daar streef ik naar in mijn werk voor bedrijven en organisaties: door te kijken naar de context, betekenis geven aan de interne en de externe communicatie.”
Dat was voor ons een reden om met hem te spreken. Wat bedoelt hij daar precies mee?
Volgens Roland communiceer je niet in een vacuüm. Je werkt voor een bedrijf met een interne organisatie met medewerkers. Maar je doet ook dingen in de buitenwereld. Je ziet dat een van beide of allebei nog wel eens vergeten worden, zeker in crisissituaties. Vanuit de drang om te communiceren vergeet je dan de interne medewerkers, of vergeet je rekening te houden met de buitenwereld.
Omdat met name de uitvoering van communicatie in de afgelopen jaren veel sneller is geworden, is er ook meer tijd voor om stil te staan bij de context en de analyse. Maar hoe doen we dat dan, als we in tijdsnood zitten of er staat druk op de ketel?
Roland neemt ons onder meer mee in zijn CASE-aanpak. Wat verdraait veel lijkt op Analyse, Advies en Aanpak is onze constatering. De CASE-aanpak houdt in:
- Context: wat is de aanleiding voor dit alles? En wat zijn relevante feiten & cijfers?
- Analyse: hoe staat de organisatie er voor? Wat is intern van belang? Wie zijn de belangrijke stakeholders? Wat zijn hun posities?
- Strategie: wat willen we bereiken en op welke manier willen we dat bereiken? Hoe past dit alles in de bredere organisatiestrategie?
- Executie: wat gaan we doen en wie is daar verantwoordelijk voor?
Het gesprek levert ons nog een rijtje op van vier dat enorm behulpzaam kan zijn in de communicatie:
- We know.
- We care.
- We act.
- We will be back.
Hoe je dit rijtje moet toepassen, net als de CASE-aanpak, hoor je in de podcast!