#DCDW Podcast van Paul de Vries

P+R Edward Sleijffers

#DCDW Podcast van Paul de Vries
30-05-2023

Welkom bij een nieuwe P+R podcast. Deze keer met omnichannel retailspecialist Edward Sleijffers. Hij weet alles over het optimaliseren van fysieke retail en online retail. Edward, welkom in de studio. Wat doen automotive retailers in jouw ogen goed en wat kunnen ze beter doen?


Creepyness-index
Vanuit de klant bekeken zijn online retail en fysieke retail vaak niet goed op elkaar afgestemd. Zodra de klant een showroom binnenstapt, weet de verkoper meestal niet welke stappen iemand vooraf online heeft doorlopen, of in welk stadium van het aankoopproces hij of zij zit. Er zijn verschillende manieren om online en fysiek zo naadloos mogelijk te laten aansluiten. Technisch is er veel mogelijk om klanten online te volgen, maar je moet altijd oppassen voor de creepyness-index. Je kan veel over de klant weten. Maar vindt de klant het prettig dat jij dat weet? In een winkel of showroom kan je alle zintuigen aanspreken. Online is dat lastig. Daarom openen veel online bedrijven fysieke winkels.

Persoonlijk aanspreken
Nike is een voorbeeld van een merk met een goede afstemming tussen online en fysieke retail. Nike stimuleert klanten om via de Nike-app te communiceren. Overal in Nike-winkels hangen sensoren die registreren hoe lang een klant op een bepaalde plek is. Klanten geven daar zelf toestemming voor. Op die manier kan Nike zijn doelgroep persoonlijker benaderen. Multichannel retail betekent communiceren en verkopen via verschillende kanalen. Omnichannel retail betekent dat deze kanalen met elkaar communiceren. Het automotive ecosysteem is traditioneel sterk gericht op push. Van de fabrikant tot en met de verkoper. Het product is het uitgangspunt. Niet de klant. Er is ruimte om retail beter in te vullen dan anderen.

Behoeften invullen
Ook zonder technologie kan je in de showroom ontdekken wat een klant wil. Simpelweg door het stellen van de juiste open vragen. Vast staat dat ‘only online’ in de autobranche niet werkt. Nieuwe automerken openen niet voor niets retailvestigingen. Met het agentuurmodel pakken fabrikanten een grotere rol in de klantrelatie. Ook vanwege de toegang tot klantgegevens. Online en fysieke retail zijn op verschillende klantbehoeften gericht. Heb je een fysiek autobedrijf, dan moet je weten welke behoeften klanten bij jou in de showroom invullen. Dat is jouw toegevoegde waarde en daar ligt jouw toekomst.

Edward, dankjewel voor jouw komst naar de studio in Ede. Luisteraars, bedankt voor het luisteren en tot de volgende P+R podcast.

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCCCalldripCARMEN Automotive BDC, Findio en Vinacles
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen.
Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak!
Waarom kiezen voor Vinacles? Vinacles biedt verschillende diensten met als doel uw automotive gerelateerde werkprocessen zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk te maken. Door middel van de verschillende applicaties en diensten faciliteert Vinacles in de complete optimalisatie van uw bedrijfsproces op één platform. Denk hierbij aan Garage en Fleet-managementsystemen, RDW-diensten, Occasion remarketing, Voertuigdata en Import- en export.