Dé Klantenpodcast | BNR

Van zzp'er tot multinational: ieder bedrijf kan doelwit zijn van cybercrime. En in het verlengde daarvan kunnen jouw klanten daar flink de dupe van worden, wat natuurlijk weer zijn weerslag heeft op de samenwerking die je met hen hebt. Hoe zorg je er voor dat jouw klantrelatie zo min mogelijk bescha…

Wil je deelnemers van een bijeenkomst écht betrokken houden, zorg dan elke zeven minuten voor interactie. En maak je al gebruik van quizopties (fanatiek meedoen gegarandeerd!), fysieke activiteiten (mondkapje-op-mondkapje-af-hilariteit) en het zorgen voor meer beleving en een persoonlijke noot? Kla…

Zon digitale revolutie waarbij je van kantoor en vergaderruimte naar online zakendoen gaat, dat vraagt nogal wat. Nog steeds en dat blijft ook zo! Want online klantcontacten zijn vast onderdeel van het dagelijkse werk.

Zijn het hypes óf waardevolle social media om aanwezig te zijn? Dragen ze bij aan de klantgerichtheid of commerciële slagkracht van jouw bedrijf? Hoe zet je ze in en wat haal je eruit? Podcasthost Daniëlle de Jonge en Marjolein Bongers eigenaar van House of Social Media duiken in deze afleverin…

In deze aflevering van Dé Klantenpodcast geven klantgerichtheidsexperts Daniëlle de Jonge en Steven van Belleghem je tal van voorbeelden en tips over empathische kwaliteiten in het zakendoen. Doen waar klanten écht blij van worden, je klanten er bij betrekken zodat je zeker weet dat zij enthousia…

Ze zijn ongekend populair bij een groot publiek, wonnen al diverse prijzen en zijn weer teruggekomen nadat ze een paar flinke klappen hebben gekregen in de media. In deze special van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost Daniëlle de Jonge met directeur Danny Membre van RUMAG. het invloedrijke pla…

Loyale klanten, wie wil ze niet?! De vraag is alleen: worden klanten loyaal doordat je verwachtingen weet te overtreffen op piekmomenten of is het slimmer om te zorgen voor een consistent hoog niveau? Klantgerichtheidsexperts Daniëlle de Jonge en Sydney Brouwer gaan in gesprek over momenten om éch…

Standaardreacties, een bericht dat in één keer naar honderden connecties wordt gestuurd of programmas waarmee je posts voor op jouw tijdlijn inplant. Dragen dit soort automatische berichten bij aan of ondermijnen ze juist een écht goede eerste indruk. En in hoeverre heeft het effect op zichtbaa…

Hij ziet haarscherp wat de coronacrisis betekent voor ondernemers, volgt trends op zijn sociale media op de voet en ziet dat de persoonlijke touch online het echte verschil maakt. In deze special van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost Daniëlle de Jonge met Arno Lubrun, directeur van Facebook in…

Telefoongesprekken zijn steeds vaker beeldbelgesprekken, er zijn vernieuwde eisen aan onze vaardigheden die oorspronkelijk gefinetuned zijn voor fysieke gesprekken en de online spanningsboog is slechts enkele minuten. Hoe zorg je dat toch voor een zakelijk onweerstaanbare indruk? Klantgerichtheidsex…

Ze zijn gekroond tot hét klantvriendelijkste goede doel van Nederland in 2020, hebben met veel succes de transformatie naar online dienstverlening gemaakt en ook intern is een groot besef van de waarde van écht contact met mensen. In deze special van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost Daniëll…

Entertainment is één van de belangrijkste trends in customer experience. Sterker nog: elk bedrijf zou een entertainmentbedrijf moeten zijn! Er voor zorgen dat klanten met plezier naar je kijken en luisteren, de saaiheid uit klantrelaties verbannen. Door te kijken welke aspecten van zakendoen met j…

Wie eigenaarschap van klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan vind het belangrijk om verantwoordelijkheid te nemen, om invloed uit te oefenen waar je kunt als het gaat om klanten blij maken. Wijzen naar collegas, de baas of het systeem is er niet bij. Of wel? Is echt eigenaarschap wel haalb…

Op LinkedIn laat je graag zien waar je mee bezig bent, geef je waardevolle tips over jouw expertise en bouw je aan een waardevol zakelijk netwerk. Tegelijkertijd zijn er veel mensen die gruwen van de hoeveelheid zelfpromotie die er van de tijdlijn afdruipt. Over dat thema praat podcasthost en klantg…

In deze speciale aflevering van Dé Klantenpodcast is het hele expertteam van dit seizoen bij elkaar. Vijf toppers in klantgerichtheid en ieder van hen geeft antwoord op de vraag: hoe ziet klantgerichtheid in 2021 er uit? Een tipje van de sluier: HumanHuman zakendoen wordt nog belangrijker om te flo…

Klanten blijven niet bij voor wat je verkoopt, maar alleen waar je voor staat. Dat betogen klantgerichtheidsexperts Daniëlle de Jonge en Niek van den Adel in deze aflevering van Dé Klantenpodcast. Ergens écht voor durven te staan trekt klanten aan, maakt dat ze bij je merk willen horen en er fan …

Hij werd uitgeroepen tot Commercieel Directeur van het jaar 2020, is afvalpionier in een wereld van afval dat niet bestaat én is van mening dat verduurzamen en klantgerichtheid dicht tegen aan elkaar liggen. In deze special van Dé Klantenpodcast spreekt klantgerichtheidsexpert en podcasthost DaniÅ

Klantgerichtheid is een hygiënefactor, klantbelevenis is eveneens een basisfactor van zakendoen met aandacht voor de klant. Hoe zorg je voor de beste combinatie van commerciële slagkracht, waardevolle klantrelaties en maatschappelijke impact? En als je kijkt naar hoe jij de wereld wilt veranderen,…

Artikelen, filmpjes, origineel beeldmateriaal, quotes, polls, wat-ben-je-aan-het-doen-updates: de mogelijkheden voor het delen van content op Linkedin zijn eindeloos! Dat maakt het lastig en het lijkt al snel alsof je daar ontzettend veel tijd in moet stoppen, wil je effect bereiken. Of valt dat mee…

De retail is één van de sectoren met de meeste disruptie door de coronapandemie. Er zijn ontzettend veel kansen, maar ook bedreigingen voor kleine en grote winkeliers. En de vraag is hoe je inspeelt op het consumentengedrag dat sterk veranderd is. In deze special van Dé Klantenpodcast spreekt pod…

Kaders scheppen als het gaat om klantgerichtheid: graag! Als de manager maar niet de enige is die bepaalt hoe klantgerichtheid eruitziet en op welke manier medewerkers daar vorm aan moeten geven. Hoe zorg je dat je wél heel goed weet wat het beste is voor de klant met behulp van data en medewerkers…

Als het economisch tegen zit is prijsdruk een veelvoorkomend issue in het zakenleven. Wat te doen? Je tarief verlagen, want beter iets verdienen dan helemaal niets? Zoeken naar creatieve oplossingen waar zowel jij als de klant een goed gevoel van krijgen? Of vasthouden aan je tarief, want je staat v…

Bedrijven die technologie volledig in de haarvaten van hun business hebben verweven hebben een enorme voorsprong als het gaat om klanten tevreden houden. Die klanten verwachten immers alle voordelen die technologie biedt in een eigentijdse klantrelatie. Plus ze hebben grote budgetten om voorop te bl…

Een klant kun je pas écht voor je winnen als je hem of haar recht in de ogen kijkt. Gewoon met een live gesprek, waarbij je kunt laten zien en horen dat jouw bedrijf een goede partner is. Of niet? Is het net zo makkelijk om via LinkedIn nieuwe klanten aan te trekken en een jarenlange relatie op te …

Goed voorbeeld doet goed volgen, slecht voorbeeld ook. Wil je als bedrijf klantgerichtheid écht doorvoeren, dan ligt er een taak voor iedereen in het bedrijf. Hoe je dat doet? Maak het makkelijk en mogelijk, voorkom de motivatieparadox door je op het juiste doel te richten én zie je bedrijf als ee…

Wat nu als de vraag naar jouw producten of diensten afneemt als gevolg van de huidige economisch uitdagende tijd? Dan kun je als bedrijf maar beter roeien met de riemen die je hebt: je klanten. Zij zijn de enigen die zorgen voor inkomsten en zijn jouw reddingsboei. Jos Burgers veelgevraagd spreker …

Digitaal gebruiksgemak is een minimumvoorwaarde om aantrekkelijk te zijn voor klanten. Hebben de frictionhunters binnen jouw bedrijf al ontdekt waar het hapert? En hoe zorg je buiten de digitale contacten voor écht onderscheidende klantgerichtheid? Plus: wie toekomstbestendig wil zijn kan niet om m…

Hoe zorg je voor maximale impact op enige zakelijke online netwerkplatform? Wat is juist slim om te doen en wat kun je beter laten als je jezelf professioneel wilt profileren? En op welke wijze kun je beïnvloedingstechnieken gericht inzetten? Marjolein Bongers LinkedIn Expert en auteur van het boe…

Is een nepglimlach klantgericht? Kun je klantcontact maar beter vermijden als je een chagrijnige dag hebt? En welk effect hebben de onzekere economische tijden op de vriendelijkheid die klanten van jou mogen verwachten? Niek van den Adel veelgevraagd spreker, inspirator en bestsellerauteur heeft d…

Restaurants, thuiszorginstellingen, ziekenhuizen, banken en tal van andere bedrijven maken zich er schuldig aan: afschrikwekkende en dus buitengewoon klantONvriendelijke bedrijfsnamen waar ze zich mee tooien. En dat is zonde. In deze zomerspecial van Dé Klantenpodcast is Erwin Wijman te gast merke…

De juiste woordkeuze is essentieel voor échte klantgerichtheid! Hoe spreek je de taal van je klanten en weet je ze écht te raken? Op welke manier maak jij in het hele commerciële proces de persoonlijke connectie? En wat is dé manier om je te onderscheiden?

Zomergast is deze special van Dé Klantenpodcast is Sydney Brouwer, veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en auteur van de boeken Klantgericht Leiderschap en Six Start Service. Host én collega-klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met hem over de ultieme service voor klanten. Weet…

Zomergast in deze special van Dé Klantenpodcast is Janneke van Heugten, oprichter van mediaplatform VIDM en uitgeroepen tot een van de 10 jonge communicatietoppers die de toekomst van het communicatievak bepalen. Met haar spreek ik over het belang van media-aandacht als het gaat om vinden en houden…

Daniëlle en Jos hebben het afgelopen half jaar in Dé Klantenpodcast veel inzichten met je gedeeld over hoe je onweerstaanbaar aantrekkelijk wordt voor klanten. In deze laatste afleveringen voor de speciale zomerpodcastserie leggen zij elkaar uit wat hun persoonlijke top 5 is van inzichten die zij …

Daniëlle en Jos hebben het afgelopen half jaar in Dé Klantenpodcast veel inzichten met je gedeeld over hoe je onweerstaanbaar aantrekkelijk wordt voor klanten. In deze laatste afleveringen voor de speciale zomerpodcastserie leggen zij elkaar uit wat hun persoonlijke top 5 is van inzichten die zij …

Daniëlle en Jos hebben het afgelopen half jaar in Dé Klantenpodcast veel inzichten met je gedeeld over hoe je onweerstaanbaar aantrekkelijk wordt voor klanten. In deze laatste afleveringen voor de speciale zomerpodcastserie leggen zij elkaar uit wat hun persoonlijke top 5 is van inzichten die zij …

Daniëlle en Jos hebben het afgelopen half jaar in Dé Klantenpodcast veel inzichten met je gedeeld over hoe je onweerstaanbaar aantrekkelijk wordt voor klanten. In deze laatste afleveringen voor de speciale zomerpodcastserie leggen zij elkaar uit wat hun persoonlijke top 5 is van inzichten die zij …

Daniëlle en Jos hebben het afgelopen half jaar in Dé Klantenpodcast veel inzichten met je gedeeld over hoe je onweerstaanbaar aantrekkelijk wordt voor klanten. In deze laatste afleveringen voor het zomerreces leggen zij elkaar uit wat hun persoonlijke top 5 is van inzichten die zij zelf in hun car…

Het op afstand contact houden met klanten is zeker efficiënter, maar is het ook effectief? Ook klanten werken vaak vanuit huis, de bereikbaarheid is daardoor een stuk lastiger en ook online beïnvloeding is een vak apart. Bovendien geldt voor digitaal contact net zo goed een professionele aanpak. D…

Een onweerstaanbare indruk van medewerkers op de klantenservice, accountmanagers en directie krijgt volop aandacht bij de meeste bedrijven. Wie te vaak vergeten worden als het gaat om totale klantbeleving zijn juist de andere medewerkers. De monteurs, magazijnmedewerkers, het inkoopteam of collegas …

Waar de ene klant dolenthousiast is, kan de andere zomaar soms veel te veel vragen. Of lastig zijn. Of gewoon een zeurpiet. Althans, dat ervaren sommige mensen die dat klantcontact hebben zo. Ligt het dan aan de klant of aan jezelf? Daniëlle en Jos bespreken wat er voor nodig is om het klanten wél…

Je onderscheiden van concurrenten was altijd al een succesfactor. Maar de crisis maakt dat markten krimpen, waardoor de strijd om marktaandeel heviger zal zijn dan ooit tevoren. Daniëlle en Jos bespreken wat daarvan de gevolgen zijn voor je marketingbeleid.

Is Google Ads de ultieme reddingsboei als je op zoek bent naar nieuwe klanten? In hoeverre is dat online promotiemiddel een soort van hele dure Gouden Gids? Daniëlle en Jos vragen zich of de daarin geïnvesteerde euros welbesteed zijn of weggegooid geld.

Je kunt van ontbijt tot diner-met-avondprogramma allerlei netwerkbijeenkomsten bezoeken om nieuwe klanten te ontmoeten en aan relatiebeheer te doen. Is dat zinvol of kun je net zo goed online netwerken via social media? Scheelt immers ontzettend veel tijd en is een stuk doelgerichter. Daniëlle en J…

Nu het crisis is hoeven we ons niet meer af te vragen wat onze WHY is! Ondernemend Nederland is de afgelopen jaren druk geweest met het zoeken naar haar Why, indachtig de theorie van Simon Sineks Golden Circle. In hoeverre is die zoektocht nog relevant nu veel bedrijven het water aan de lippen staat…

Sommige klanten zorgen voor kromme tenen of worden als lastig ervaren. Ligt dat dan aan de klant of aan de wijze waarop jij met de klant omgaat? Is het nodig om een klant te (her)opvoeden of is er een makkelijkere en effectievere manier om de samenwerking weer soepel te laten verlopen? Daniëlle e…

Het bellen met klanten wordt door veel bedrijven beschouwd als een kostenpost die je zoveel mogelijk moet zien te drukken. Daniëlle en Jos bediscussiëren in hoeverre dat verstandig is, in een tijd waarin het aantal echte contactmomenten met klanten toch al sterk afneemt.

Ondernemend Nederland piept en kraakt, nu het door de coronacrisis gedwongen is de deuren te sluiten. Voor veel ondernemers is overleven de eerste prioriteit. Heb jij klanten die bereid zijn jou daarbij te helpen? En wat doe jijzelf om jouw klanten te helpen de crisis door te komen? Daniëlle en Jos…

Welke producten of diensten ga je aanbieden? En voor welke doelgroep is jouw bedrijf interessant? Dat kun je allemaal zelf bedenken in strategische sessies, brainstormbijeenkomsten of samen met een coach. Of je kunt het vragen aan jouw klanten, want die hebben een goede kijk op wat ze graag willen h…

Desgevraagd geven klanten in onderzoeken aan jouw bedrijf te zullen aanbevelen bij anderen. Maar doen zij dat ook echt? De kans is groot van niet! Daniëlle en Jos bespreken in deze aflevering van Dé Klantenpodcast hoe dat komt en of het wel zinvol is die vraag te blijven stellen.

Zon 70% van de Nederlandse klanten verwacht dat bedrijven zich actief inzetten voor sociale en ecologische vraagstukken. Wat nu als maatschappelijke impact niet zo makkelijk in een bedrijfsproces toe te passen is? We hebben het erover in Dé Klantenpodcast.

Daniëlle en Jos bediscussiëren in deze aflevering het belang van zelfrelativering als het je het vertrouwen van klanten wilt winnen. Nu in je podcast op en op BNR.nl.

Is de prijs echt het enige wat telt? Of kun je de inhoud zo aantrekkelijk maken dat de klant ook bereid is om niet voor de goedkoopste aanbieder te kiezen? Luister naar De Klantenpodcast.

Natuurlijk zijn social media voor veel bedrijven en zelfstandigen belangrijk als het gaat om het krijgen en vasthouden van klanten. Daniëlle en Jos bediscussiëren of dat wel zo blijft? Het aanbod aan boodschappen groeit namelijk alsmaar, terwijl de kijk- en luistertijd van klanten niet toeneemt.

Zorg je er eerst voor dat het goed gaat met jou, zodat je klanten optimaal kunt helpen? Of kies je er voor om jezelf ondergeschikt te maken aan klanten, waardoor je veel waardering krijgt en daardoor goed in je vel zit? Ofwel: wie heeft er topprioriteit in jouw werk. En precies daarover discussiëre…

Daniëlle en Jos vragen zich in deze aflevering af, of het wel nodig is om als bedrijf je basis helemaal op orde te hebben als klanten fan van je zijn? Waarom wachten met het overtreffen van de verwachtingen van klanten tot je je zaakjes voor elkaar hebt? Want dat lukt je misschien wel nooit!

Denken klanten vanzelfsprekend aan je als ze je eenmaal kennen? Komen nieuwe opdrachten automatisch binnen na een onvergetelijke indruk? Of zijn er slimme offline en online manieren waardoor je top of mind blijft? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast reiken Daniëlle en Jos je ideeën aan om ne…

Daniëlle en Jos bediscussiëren in deze aflevering van Dé Klantenpodcast hoe het komt dat veel medewerkers moeilijk te motiveren zijn om hun klantgerichtheid te verbeteren. Hoe komt dat en wat is ervoor nodig om dat te veranderen?

Bescheiden zijn is een mooie eigenschap, alleen zit het vaak in de weg bij het bereiken van zakelijke doelen. Wat zijn de beste manieren om jezelf te laten zien, zonder van de daken te schreeuwen hoe geweldig goed je bent? En hoe vraag jij aan klanten en andere relaties in je netwerk wat je nodig he…

Waarom zou je adverteren als je echt onderscheidend bent? Is het geen zwaktebod als je reclame moet maken om aan klanten te komen? Luister naar een nieuwe editie van De Klantenpodcast.

De klanttevredenheid daalt door klanttevredenheidsonderzoeken. Nederland enquêteert zich een ongeluk, waardoor klanten een steeds grotere hekel krijgen aan al die klanttevredenheidsonderzoeken.

Stop met het kerstgeschenk! Voor klanten én voor medewerkers. Is een kerstcadeau nog wel origineel en van deze tijd? En als je een relatiegeschenk geeft: wat dan? Luister naar de eerste editie van Dé Klantenpodcast, met Daniëlle de Jonge en Jos Burgers.