De ideale klantreis van eerste kennismaking tot klanten voor het leven kun je vastleggen in het zogenaamde product eco systeem. Wat dit is, waarom je hier serieus over na moet denken en enkele voorbeelden in verschillende branches hoor je in deze aflevering. De meeste ondernemers nemen dit niet serieus genoeg en laten daarom enorm veel geld liggen omdat er gat is in het product eco systeem of omdat de flow gewoon niet logisch is.