De klant niet goed helpen. Of juist veel te goed willen “helpen”. Alles valt of staat met communicatie. Wat zegt iemand wel. En wat zegt iemand niet. Hoe ga je daar op de juiste manier mee om en hoe zorg je ervoor dat je medewerkers ook hierin meekomen? Dit hoor je allemaal vandaag van John en Jeanet.