In deze aflevering praten we met Frans Leenaars, Chief Marketing Officer en Group Customer Experience Director van TUI. We praten over zijn rollen als CMO én Experience Director (CCXP) bij één van de grootste reisorganisaties van Nederland, en waarom de focus op klantervaring nu belangrijker is dan ooit. Zo legt hij uit wat TUI eraan doet om elk onderdeel van de customer journey te optimaliseren, met name digitaal. We praten over het enorm turbulente jaar voor de reisbranche, maar vragen ook naar TUI’s plannen voor 2021. Ook legt de CMO ons uit welke competenties een must zijn voor een leidinggevende marketingfunctie (én hoe je deze kunt ontwikkelen).